智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是(大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等)，具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段;同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

智能客服是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

客户知识是客户知识管理的核心概念。客户知识是企业与客户在共同的智力劳动中所发现和创造的，并进入企业产品创新的知识。

讯呼专注于研发智能客服，语义识别等高新技术手段来协助政府、医疗、银行、房地产、人力资源、移动互联网等部门和行业。坚持以创新驱动发展，拥有自主研发的智能语音、指挥调度、多媒体呼叫中 心、EBP业务管理平台和工作流引擎研发及应用领域稳居行业前列。

希望通过不懈努力，共同创造智能客服新时代!